Portobar Restaurant & Lounge - Osnabrück Rezensionen
Eine Enttäuschung Ich war definitiv das letzte Mal in diesem Restaurant. Ich habe für 60,- Euro ein Filetsteak zuzüglich Beilagen bestellt, welches laut Karte 400 gramm wiegen sollte. Ich habe mich auf einen richtig schönen Cut gefreut. Was habe ich bekommen? Zwei kleine Medaillons. Zudem kam eine Beilage falsch, so dass die neue erst ca. 10 Minuten später kam. Da war das Fleisch allerdings bereits kalt und trocken. Nun zeigt sich meiner Meinung nach die wahre Größe eines Unternehmens in der Reklamationsbearbeitung. Diese ist hier allerdings ordentlich misslungen. Ich habe nämlich den Inhaber auf diese mangelhafte Leistung angesprochen. Leider wurde meine Reklamation meinem Eindruck nach nicht besonders ernst genommen, und es wurde versucht, mit dem Hinweis „man mache immer zwei Filetsteaks“, diese zu rechtfertigen. Mein Einwand, dass dies dann auch in der Karte stehen müsse und nicht „Filetsteak 400 gr.“, interessierte ihn offenbar ebenso wenig wie den Gast zufriedenzustellen, der gerade ein kaltes und nicht der Karte entsprechendes und vor diesem Hintergrund meiner Meinung nach viel zu teures Gericht vor sich hatte. Ich wurde dann später mit einem nicht bestellten Drink vertröstet, der zweifelsohne ein schwacher war. Letztlich habe ich knapp 115,- Euro für eine mangelhafte Leistung bezahlt. Keine Spur von Rechnungskompensation etc., die bei einer derartigen Preis-/Leistungsschieflage mehr als angemessen gewesen wäre. Die freundliche Servicekraft war noch ein kleiner Lichtblick an diesem mehr als unerfreulichen Abend. Ich werde daher zukünftig mein hart verdientes Geld anderen, kundenorientierteren Gastronomen zukommen lassen. Unter dem Strich war der Restaurantbesuch für mich ein ausgesprochen enttäuschendes Erlebnis.
Die neuen Räumlichkeiten sind wirklich sehr schön. Das Personal ist sehr freundlich und aufmerksam. Unser Essen war sehr gut und das Filetsteak war auf den Punkt gebraten und sehr zart. Die Preise sind angemessen. Wir werden wiederkommen.
Schade. Leckeres Essen, auf das man 1,5 h wartet und erst auf Nachfrage bescheid bekommt, dass man vergessen wurde. Unprofessionell, nicht zu empfehlen. Der Service existiert quasi nicht. Das Geld bitte in andere Restaurants investieren. Da nützt auch ein Freigetränk nix. Übel bleibt Übel.
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